Rückerstattungsrichtlinie

1. DIGITALE WAREN (die Geschenkkategorie „Standard" — ein PDF-Dokument; der digitale Teil der Kategorien „Optimum" und „Absolut") Nach dem Versand des PDF-Zertifikats per E-Mail erlischt das Widerrufsrecht nach EU-Recht — der Käufer erteilt seine vollständige Zustimmung im Kaufschritt. Wenn das PDF nicht versendet wurde, ist eine Rückerstattung auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen ab Zahlung möglich. 2. PHYSISCHER GEGENSTAND (die Geschenkkategorie „Optimum" — 3 Magnete; die Geschenkkategorie „Absolut" — Magnete plus ein gedrucktes A4-Zertifikat) Eine Rückerstattung ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt möglich, wenn der Umschlag nicht geöffnet wurde, sich das Dokument im ursprünglichen Zustand befindet und seine Personalisierung rückgängig gemacht werden kann. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. 3. ZUSTELLUNG PER POSTDIENST (die Geschenkkategorien „Optimum" und „Absolut") • Vor Übergabe an den Postdienst: volle Rückerstattung. • Nach Versand, aber vor Erhalt: Rückerstattung abzüglich der tatsächlichen Transportkosten. • Nach Erhalt: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen gemäß den Bedingungen von Punkt 2 möglich. 4. AUSNAHMEN Nicht erstattungsfähig sind: • Zertifikate mit personalisiertem Text, der vom Käufer verfasst oder bearbeitet wurde. • Bestellungen, die mit einem Gutscheincode bezahlt wurden, der den Grundpreis um mehr als 50 % reduziert. • Geschäftliche Sammel-Mailings, nachdem das erste PDF an einen Empfänger der Liste versendet wurde. 5. WIE SIE EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGEN Senden Sie eine E-Mail an info@heavenhell.gifts mit dem Betreff „Rückerstattung" und geben Sie an: • Die Bestellnummer (Format ORD-2026-XXXXX). • Die E-Mail, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. • Den Grund für die Rückerstattung. Wir prüfen die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen. Bei Genehmigung werden die Mittel innerhalb von 5 Banktagen über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.