Política de reembolso

1. PRODUCTOS DIGITALES (la categoría de regalo «Estándar» — un documento PDF; la parte digital de las categorías «Óptimo» y «Absoluto») Una vez enviado el certificado PDF por e-mail, se pierde el derecho de desistimiento según la legislación de la UE — el Comprador da su consentimiento pleno en la fase de compra. Si el PDF no se ha enviado, es posible un reembolso previa solicitud en un plazo de 14 días desde el pago. 2. ARTÍCULO FÍSICO (la categoría de regalo «Óptimo» — 3 imanes; la categoría de regalo «Absoluto» — imanes más un certificado impreso de tamaño A4) El reembolso es posible en un plazo de 14 días desde la recepción si el sobre no se ha abierto, el documento está en su estado original y su personalización puede anularse. Los gastos de devolución corren a cargo del Comprador. 3. ENTREGA POR SERVICIO POSTAL (las categorías de regalo «Óptimo» y «Absoluto») • Antes de la entrega al servicio postal: reembolso completo. • Tras el envío, pero antes de la recepción: reembolso menos los gastos de transporte reales. • Tras la recepción: reembolso posible en un plazo de 14 días según las condiciones del punto 2. 4. EXCEPCIONES No son reembolsables: • Los certificados con texto personalizado escrito o modificado por el Comprador. • Los pedidos pagados con un código promocional que reduzca el precio base en más del 50 %. • Los envíos corporativos por lotes una vez enviado el primer PDF a un destinatario de la lista. 5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO Envíe un e-mail a info@heavenhell.gifts con el asunto «Reembolso» e indique: • El número de pedido (formato ORD-2026-XXXXX). • El e-mail con el que se realizó el pedido. • El motivo del reembolso. Revisaremos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles. Si se aprueba, los fondos se devuelven por el mismo método de pago en un plazo de 5 días bancarios.