Политика возврата

1. ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ (Стандарт — PDF; цифровая часть Оптимум и Абсолют) После отправки PDF-сертификата на e-mail право отказа по законодательству ЕС утрачивается — Покупатель даёт явное согласие на этом этапе чекаута. Если PDF ещё не отправлен, возврат возможен по запросу в течение 14 дней с момента оплаты. 2. ФИЗИЧЕСКИЙ ПРЕДМЕТ (Оптимум — магниты; Абсолют — распечатанный сертификат) Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если документ не использован, в первоначальном состоянии и его персонализацию можно аннулировать. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель. 3. КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА (Абсолют) • До передачи курьеру: полный возврат. • После отправки, но до получения: возврат за вычетом фактических транспортных расходов. • После получения: возврат возможен в течение 14 дней по условиям п. 2. 4. ИСКЛЮЧЕНИЯ Не подлежат возврату: • Сертификаты с полностью кастомизированным текстом, написанным Покупателем. • Заказы, оплаченные промокодом, снижающим стоимость более чем на 50%. • Корпоративные пакетные рассылки после отправки первого PDF получателю из списка. 5. КАК ПОДАТЬ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ Отправьте письмо на info@heavenhell.gifts с темой «Возврат средств» и укажите: • Номер заказа (формат ORD-2026-XXXXX). • E-mail, с которого был оформлен заказ. • Причину возврата. Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней. В случае одобрения средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 5 рабочих дней.