Политика возврата

1. ЦИФРОВЫЕ ТОВАРЫ (категория подарка «Стандарт» — PDF документ; цифровая часть категорий «Оптимум» и «Абсолют») После отправки PDF-сертификата на e-mail право отказа по законодательству ЕС утрачивается — Покупатель даёт полное согласие на этапе покупки. Если PDF не отправлен, возврат возможен по запросу в течение 14 дней с момента оплаты. 2. ФИЗИЧЕСКИЙ ПРЕДМЕТ (категория подарка «Оптимум» — магниты 3 штуки; категория подарков «Абсолют» — магниты плюс распечатанный сертификат размера А4) Возврат возможен в течение 14 дней с момента получения, если конверт не вскрывался, документ находится в первоначальном состоянии и его персонализацию можно аннулировать. Расходы на обратную доставку несёт Покупатель. 3. ДОСТАВКА ПОЧТОВОЙ СЛУЖБОЙ (категории подарков «Оптимум» и «Абсолют») • До передачи почтовой службе: полный возврат. • После отправки, но до получения: возврат за вычетом фактических транспортных расходов. • После получения: возврат возможен в течение 14 дней по условиям п. 2. 4. ИСКЛЮЧЕНИЯ Не подлежат возврату: • Сертификаты с персонализированным текстом, написанным или исправленным Покупателем. • Заказы, оплаченные промокодом, снижающим базовую стоимость более чем на 50%. • Корпоративные пакетные рассылки после отправки первого PDF получателю из списка. 5. КАК ПОДАТЬ ЗАПРОС НА ВОЗВРАТ Отправьте письмо на info@heavenhell.gifts с темой «Возврат средств» и укажите: • Номер заказа (формат ORD-2026-XXXXX). • E-mail, с которого был оформлен заказ. • Причину возврата. Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней. В случае одобрения средства возвращаются тем же способом оплаты в течение 5 банковских дней.