Politique de remboursement

1. BIENS NUMÉRIQUES (la catégorie de cadeau « Standard » — un document PDF ; la partie numérique des catégories « Optimum » et « Absolu ») Une fois le certificat PDF envoyé par e-mail, le droit de rétractation prévu par le droit de l'UE est perdu — l'Acheteur donne son consentement plein et entier à l'étape de l'achat. Si le PDF n'a pas été envoyé, un remboursement est possible sur demande dans un délai de 14 jours à compter du paiement. 2. ARTICLE PHYSIQUE (la catégorie de cadeau « Optimum » — 3 aimants ; la catégorie de cadeau « Absolu » — des aimants plus un certificat imprimé au format A4) Le remboursement est possible dans un délai de 14 jours à compter de la réception si l'enveloppe n'a pas été ouverte, que le document est dans son état d'origine et que sa personnalisation peut être annulée. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur. 3. LIVRAISON PAR SERVICE POSTAL (les catégories de cadeau « Optimum » et « Absolu ») • Avant la remise au service postal : remboursement intégral. • Après l'expédition mais avant la réception : remboursement déduction faite des frais de transport réels. • Après la réception : remboursement possible dans un délai de 14 jours selon les conditions du point 2. 4. EXCEPTIONS Ne sont pas remboursables : • Les certificats au texte personnalisé rédigé ou modifié par l'Acheteur. • Les commandes payées avec un code promo réduisant le prix de base de plus de 50 %. • Les envois groupés professionnels après l'envoi du premier PDF à un destinataire de la liste. 5. COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT Envoyez un e-mail à info@heavenhell.gifts avec pour objet « Remboursement » et indiquez : • Le numéro de commande (format ORD-2026-XXXXX). • L'e-mail utilisé pour passer la commande. • Le motif du remboursement. Nous examinerons la demande dans un délai de 3 jours ouvrables. En cas d'approbation, les fonds sont restitués via le même moyen de paiement dans un délai de 5 jours bancaires.