Політика повернення

1. ЦИФРОВІ ТОВАРИ (категорія подарунка «Стандарт» — PDF-документ; цифрова частина категорій «Оптимум» та «Абсолют») Після надсилання PDF-сертифіката на e-mail право відмови за законодавством ЄС втрачається — Покупець надає повну згоду на етапі купівлі. Якщо PDF не надіслано, повернення можливе за запитом протягом 14 днів з моменту оплати. 2. ФІЗИЧНИЙ ПРЕДМЕТ (категорія подарунка «Оптимум» — магніти, 3 штуки; категорія подарунків «Абсолют» — магніти плюс роздрукований сертифікат розміру А4) Повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання, якщо конверт не розкривався, документ перебуває в початковому стані і його персоналізацію можна анулювати. Витрати на зворотну доставку несе Покупець. 3. ДОСТАВКА ПОШТОВОЮ СЛУЖБОЮ (категорії подарунків «Оптимум» та «Абсолют») • До передачі поштовій службі: повне повернення коштів. • Після відправлення, але до отримання: повернення коштів за вирахуванням фактичних транспортних витрат. • Після отримання: повернення можливе протягом 14 днів за умов п. 2. 4. ВИКЛЮЧЕННЯ Не підлягають поверненню: • Сертифікати з персоналізованим текстом, написаним або виправленим Покупцем. • Замовлення, оплачені промокодом, який зменшує базову вартість більш ніж на 50%. • Корпоративні пакетні розсилки після відправлення першого PDF одержувачу зі списку. 5. ЯК ПОДАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ Надішліть лист на info@heavenhell.gifts з темою «Повернення коштів» і вкажіть: • Номер замовлення (формат ORD-2026-XXXXX). • E-mail, з якого було здійснене замовлення. • Причину повернення. Ми розглянемо запит протягом 3 робочих днів. У разі схвалення кошти повертаються тим самим способом оплати протягом 5 банківських днів.